Klantenservice and FAQ

Klantenservice:

Email: klantenservice@gronfeld.nl
Telefoon: +31 0639338123
Openingstijden Maandag- Zaterdag: 09.00-18.00

De meest gestelde vragen zijn verzameld op deze pagina. Als uw vraag hier niet tussen staat dan graag contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

BESTELLEN & BETALEN

Bestelling plaatsen

Wanneer u het gewenste item hebt gevonden en deze aan het winkelmandje hebt toegevoegd, moet u onderstaande eenvoudige stappen uitvoeren om uw aankoop definitief te maken.

  1. Ga naar het winkelmandje en bekijk de bestelling. Het is mogelijk om de order te wijzigen in het besteloverzicht.
  2. Ga verder naar "klantinformatie" voer uw persoonlijke gegevens in.
  3. Kies hierna "verzendmethode". In de meeste gevallen al ingevuld door het systeem.
  4. Ga vervolgens naar "Betaalmogelijkheden" en maak uw keuze.
  5. U wordt dan verbonden met de beveiligde betaalmodule, waarin u uw bestelling veilig kunt afronden.

Heeft u vragen of assistentie nodig bij het afronden van de bestelling? Dan graag contact opnemen met: +31 0639338123. Wij helpen u graag verder.

Er wordt een orderbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Tevens ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van de zending zodra de bestelling uit ons magazijn is verzonden.

Betalen

U kunt betalen met: Visa, Visa Debet, MasterCard, MasterCard Debet en iDEAL.  Het bedrag van de bestelling wordt pas geind van uw rekening of kaart als de goederen vanuit ons magazijn worden verzonden. Een hoger bedrag dan waar u goedkeuring voor heeft gegeven kan niet worden geind van uw rekening. Betalen via de webshop is geheel gratis. Alle betalingen worden afgehandeld via een beveiligde verbinding en een externe betalingsprovider.

GRÖNFELD Aps. CVR. no. 38273981 (eigenaar van gronfeld.nl) is een Deens bedrijf en werkt volgens de EU-wetgeving.
Als u meer informatie over ons bedrijf nodig heeft, kunt u ons bellen op +31 0639338123 of contact opnemen per e-mail: klantenservice@gronfeld.nl - wij helpen u graag verder!

Betalingen met een CREDITCARD  wordt ondersteund door Bambora Payment Solution  https://www.bambora.com/en/en/

Betalingen met iDEALwordt ondersteund door Mollie Payment Solutions - https://www.mollie.com/nl/

Hoe weet ik dat mijn bestelling is ontvangen?

Nadat uw aankoop is gedaan, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Dit betekent niet dat uw bestelling is geaccepteerd. Uw bestelling wordt geaccepteerd en verzonden zodra uw creditcard- en adresgegevens zijn geverifieerd

Bestelling incompleet

Als uw zending niet compleet wordt afgeleverd, neem dan contact op met de klantenservice en we zorgen ervoor dat het ontbrekende item wordt toegestuurd. Telefoon: +31 0639338123 of via email:klantenservice@gronfeld.nl

   

VERZENDEN

Hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?

GRÖNFELDs assortiment bestaat uit producten gemaakt van ruwijzer, gegalvaniseerd metaal en gepoedercoat aluminium. Allemaal verpakt en beschermd in kartonnen dozen. Ons systeem berekent automatisch het volume en het gewicht van uw volledige bestelling en kiest de meest efficiënte verzendingsaanbieder. Het berekende gewicht van uw bestelling is zichtbaar in het winkelmandje.

Aangezien de meeste grote en zware artikelen van GRÖNFELDs zijn ontworpen als modules die gemakkelijk op elkaar kunnen worden geklikt, worden ze geleverd in platte kartonnen pakjes die gemakkelijk te scheiden en mee te nemen zijn. Het maximale gewicht van GRÖNFELD-verpakte items is 12 kg, waardoor u grote tuinontwerpen op dakterrassen kunt maken zonder gebruik te maken van zwaar werkend hefmateriaal - u kunt het zelf doen!

Bestellingen via GLS kunnen een combinatie zijn van maximaal 4 pakketten met een maximumgewicht van 25 kg. per pakket. GLS-zendingen worden altijd op uw thuisadres afgeleverd. Grotere bestellingen worden verzonden per pallet door TNT Europe. De zending van TNT wordt altijd op uw thuisadres afgeleverd.

 

Verzendkosten

Verzendkosten zijn € 10,- voor bestellingen tot  € 100,-  Bestellingen vanaf € 100,- worden gratis geleverd.      

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij verzenden uw artikelen binnen 3-5 werkdagen nadat uw bestelling is goedgekeurd en betaald. Als er vertragingen optreden, nemen we contact met u op per e-mail of telefoon. Houd er rekening mee dat u bij grotere palletbestellingen er een langere levertijd kan zijn. We zullen u informeren als er vertraging of wijzigingen zijn in de verzending.

 

Waar verzend je naar?

Bestellingen geplaatst op gronfeld.nl webshop kunnen alleen in Nederland en België worden afgeleverd. Verzenden naar andere landen gaan via de internationale webshop - gronfeld.com 

Transport schade

Soms is er schade als gevolg van transport. Het is erg belangrijk dat u bij ontvangst controleert of de zending niet is beschadigd. Heeft u pech om beschadigde goederen te ontvangen, neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0639338123 of via e-mail: klantenservice@gronfeld.nl                We zullen ons uiterste best doen om u te helpen.

Bestelling annuleren en terugbetalingen?

Soms is er schade als gevolg van transport. Het is erg belangrijk dat u bij ontvangst controleert of de zending niet is beschadigd. Heeft u pech om beschadigde goederen te ontvangen, neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0639338123 of via e-mail: klantenservice@gronfeld.nl                We zullen ons uiterste best doen om u te helpen.

 

PRODUCTEN

Montagehandleiding  GRÖNFELD plantenbak

Het is eenvoudig en zonder gebruik te maken van gereedschap, moeren of bouten. Assemblagetijd plm. 2 a 3 minuten.  Video: GRÖNFELD PLANT25 en PLANT40.                                                                                                 

Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?

Onze PLANT-collectie (plantenbakken) wordt geproduceerd in drie verschillende materialen: ruwijzer, gegalvaniseerd staal en aluminium (gepoedercoat) Alle producten in kleur zijn gemaakt van aluminium. U vindt meer informatie over elk product op de productpagina onder de knop specificatie.

Ik heb de versie van ruwijzer gekocht - maar het is niet geroest?

Al onze RUST-versie PLANT25 en PLANT40 zijn geproduceerd van ruwijzerplaat.  De Rust-look / corrosie begint meteen na het verwijderen van de verpakking en zal zich onder invloed van het weer  binnen 6-8 weken een roestoppervlak ontwikkelen. Het is mogelijk om dit proces te versnellen door de olielaag van het plaatmetaal af te vegen en daarna te besproeien met een zoutwatermengsel. Instructie: hoe het roestproces te versnellen. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft bij het versnellen van het roestproces. 

Zijn gestapelde plantenbakken stevig genoeg? 

Jazeker! Onze gestapelde plantenbakken zijn door de jaren heen grondig getest en aangepast.Alle randen van onze modules zijn ontworpen met een U-profiel buiging wat extra stabiliteit en sterkte aan onze modules geeft. Bij het combineren en uitbreiden van onze plantenbakken zijn extra verstevigingsprofielen inbegrepen. Deze kunnen ook apart worden gekocht voor extra stevigheid in uw tuinontwerp. Video: verstevigingsprofielen toevoegen. Als een extra optie kunnen alle modules na montage worden gekoppeld/ vastgezet. Video: PLANT25- en PLANT40-modules koppelen/vastzetten

Onze bodemplaten met wielen zijn ontworpen met dubbele buiging aan alle kanten en daarom zeer stabiel en sterk. Een extra wiel is toegevoegd in het midden van de grotere versies. Wielen zijn geremd. Na montage kan de bodemplaat worden verbonden / vergrendeld met de plantenbak door met wat druk de clipjes om te buigen. Video: Hoe bodemplaat met wielen te monteren.

Is het mogelijk om combinaties te maken in de hoogte met de plantenbakken?

Jazeker, GRÖNFELD plantenbakken PLANT25 en PLANT40 kunnen op elkaar worden geplaatst om een hoogte van 50 of 80 cm te bereiken. U kunt deze versie vinden in het productmenu. Bij het bestellen van een gecombineerde versie zijn speciaal ontworpen aluminium-koppelclips bij de bestelling inbegrepen. Video: hoe bouw je een hoge versie van PLANT25 en PLANT40.

Daarnaast is het natuurlijk ook mogelijk om PLANT25 en PLANT40 te combineren tot een hoogte van 65 cm - deze producten zijn niet vooraf ontworpen in onze webshop. Als u maximaal drie modules wilt combineren, kunt u contact met ons opnemen voor hulp.

Is het mogelijk om de gestapelde plantenbakken (lange versies) uit te breiden?

Ja, GRÖNFELD PLANT Collection PLANT25 en PLANT40 kunnen naar wens worden uitgebreid - er is geen limiet.                                                                      Gebruik gewoon het buitenste gat van de verbinding en buig - dan zijn de modules aangesloten. Wanneer u PLANT25 of PLANT40 uitbreidt, moet u het GRÖNFELD verstevigingsprofiel toevoegen. Video: PLANT25 en PLANT40 uitbreiden.

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om PLANT25 en PLANT40 in zowel de breedte- als lengte uit te breiden, een gedeelte heeft een maximale lengte van 120 cm. Je kunt hier een uitgebreide variaties aan voorbeelden vinden.  

Als u op zoek bent naar een combinatie die nog niet vooraf is ontworpen in onze webshop, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag met uw ontwerp.

Plantenbakken en gras trimmer?

Als u overweegt een gras trimmer te gebruiken in combinatie met de plantenbakken van GRÖNFELD, raden wij u aan om versies in ruwijzer of gegalvaniseerd staal te kiezen, omdat ze bestand zijn tegen aanraking van het snoer.                                                                                                                    Als u kiest voor een plantenbak van Aluminium- poedercoating, raden we u deze te beschermen voordat u een grastrimmer gebruikt. Dit kan d.m.v. uw plantenbak met een eenvoudig stuk karton te beschermen.

Ruwijzer en roestvlekken?

Wanneer u een rustversie van GRÖNFELD plantenbakken in uw tuin of terras installeert, moet u rekening houden met de mogelijkheid van roestvlekken die worden gevormd door het druipen van water uit het ijzer. Het is niet aan te raden om de roest-versie rechtstreeks op tegels of houten terrassen te plaatsen, aangezien er vlekken zichtbaar zullen zijn. Rust-versie op wielen heeft geen invloed op het oppervlak, maar u moet goed nadenken voordat u de items op uw terras plaatst.  Video: roestvlekken van tegels verwijderen.   

Gegalvaniseerd staal en een glanzende look?

Bij het uitpakken van uw gegalvaniseerde plantenbak ziet u een glimmend oppervlak. Dit zal na enige tijd wanneer het buiten geplaatst wordt,  een mat-oppervlak zink-look krijgen.        

Kan ik de plantenbak direct op de grond  plaatsen?

Jazeker! Alle plantenbakken van GRÖNFELD zijn ontworpen om direct op de grond te worden geplaatst. Zorg ervoor dat u de plantenbak altijd op een vlakke ondergrond plaatst.

Kan ik een plantenbak alleen met een bodemplaat kopen?

Ja! In onze webshop vindt u GRÖNFELD PLANT25 en PLANT40-versie met bodemplaat met of zonder wielen. In onze accessoires collectie vindt u een bodemplaat naar keuze.  Voeg eenvoudig een plantenbak zonder wielen aan uw winkelmand toe en voeg daarna de bodemplaat in bijpassend formaat toe en voeg deze ook toe in de winkelmand.